態度の悪いドライバーにも笑顔で応戦、スマイル警官活躍なるか―河南省鄭州市

2007年1月8日、河南省鄭州市の交通警官第9大隊の会議室の中から、いつもと違う楽しげな笑い声が聞こえてくる。この日、第9大隊の女性警官たちが、ここで笑顔の訓練を行っているのだ。

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話によると、交通警官が勤務中最も対処が大変だと思うのは、ルール違反した運転手の悪い態度なのだそうだ。これにうまく対応するため、女性警官たちはある作戦をたてた。名づけて「スマイル大作戦」。これは勤務時の警官たちが常に笑顔で人々に対するというもので、そのために定期的に会議室でスマイル教室を開き、お互いの笑顔を確認したり仕事上の心得について意見交換をしたりしている。

笑顔で相手の心をなだめて反発の気持ちを起こさせないようにし、しかし違反は厳しく取り締まる。この効果はかなり期待できそうなので、全国に普及させてほしいとの意見があちこちから出ているという。