買い物をする前に、インターネット上で関連商品のレビューをチェックすることが習慣になっている若者も多いだろう。「第三者評価」市場が活況を呈するにつれて、ショッピングをする人に参考価値ある情報を提供するレビュー系アカウントもどんどん登場している。一方で、「レビューをチェックして、理にかなったショッピングができるようサポートしてもらいたかったのに、でたらめのレビューにだまされた」と嘆く声も上がっている。

中国青年報社社会調査センターがこのほど問巻網と共同で1338人を対象に実施した調査では、回答者の68．5％が「商品を購入する前に、わざわざ第三者評価をチェックしたのに、結局だまされた経験がある」と答えた。レビュー内容が信頼できるかを見極める方法については、回答者の58．9％が「コメント欄の評価や口こみを参考にする」と答えた。

レビューをチェックする商品トップ3は衣類、スキンケア・メイクアップ化粧品、デジタル・テクノロジー

河北省に住む女性・王琴さんは「衣類や子供向けの食品、日用品を買う時は『第三者評価』をしっかりチェックしている」と話す。北京に住む80後（1980年代生まれ）の斎志朋さんはデジタル機器が大好きで、普段からカメラやスマホ、パソコンなどのレビューをよくチェックしているという。斎さんは「新製品を購入する前はデジタル系ブロガー数人のレビューをチェックする。もし魅力的な技術革新があれば、高い確率で実店舗で購入している」と話す。

では、多くの人はどんな商品を購入する時にレビューをチェックしているのだろうか？調査では、衣類（61．7％）、スキンケア・メイクアップ化粧品（56．4％）、デジタル・テクノロジー（53．7％）、大人向けの食品（52．9％）がトップ4だった。その他、子供用の玩具や衣類（40．7％）、子供向けの食品（36．7％）、自動車（23．0％）などがあった。

「第三者評価」に対する信頼度評価は平均6．6点

湖北省の大学に通う女子大生・周如娜さんは最近、あるレビュー専門のブロガーに「だまされた」という。周さんによると、「厚手の上着を買いたいと思い、おすすめに関する書き込みを検索したら、『いいね！』の数や保存数が多い綿の服をレビューしている書き込みを見つけた。ブロガーは4～5着の上着の中から安くも高くもない1着を勧めていた。予約販売で、25日間も待つ必要があったものの、それを購入した」という。しかし、数日後に商品が届き、「色やデザイン、完成度など、全部が動画とは全く違っていて、がっかりした」という。

調査では、回答者の約7割（68．5％）が「商品を購入する前にわざわざ第三者評価をチェックしたのに、結局だまされた経験がある」と答えた。回答者の年齢層を見ると、00後（2000年以降生まれ）の割合が75．2％と最も高く、2番目は90後（90年代生まれ）で73．1％だった。男女別で見ると、男性が70．3％と、女性の67．3％を上回った。

これまでのショッピングの経験を基に10点満点で「第三者評価」の信頼度を評価するとしたら？という質問に対し、王琴さんは「8点」、周如娜さんは「5点」とした。

調査の回答者の「第三者評価」の信頼度評価を見ると、平均6．6点で、ギリギリ合格ラインを超えているというレベルだった。

58．9％「コメント欄の評価や口コミを参考にする」

では、どのようにレビュー内容が信頼できるかを見極めればいいのだろうか？調査では、回答者の58．9％が「コメント欄の評価や口コミを参考にする」、58．7％が「ずっとフォローしていて、口コミが高いレビューアカウントだけをチェックする」、55．8％が「レビューする言葉の使い方がきちんとしているか、レビューの細かさなどから判断する」、51．8％が「人気度が最も高いレビューを選ぶ」と答えた。

レビューを頼りにおむつを買って大失敗した経験があるという2人の子供の母親・劉念丹さんは、「もう軽率にレビューの内容を信じることはしない。コメント欄を何度も見直し、もし購入者から否定的な口コミが寄せられていれば、絶対に買わない」という。

斎志朋さんは、「脚本通りに演じているだけで、機械的で、フォローしている商品に関する質問を理解していなかったり、はぐらかしたりするレビュー系のブロガーもいる。一方、消費者の視点から、各指標について解説し、質問にきちんと答えているブロガーもおり、信頼できると感じる。そうしたレビュー系アカウントをフォローするようにしている」と、ブロガーの言動をよくチェックして判断するとした。

回答者の内訳は、男性が38．0％、女性62．0％だった。年齢層を見ると、「00後」が12．0％、「90後」が47．3％、「80後」が32．8％、「70後（70年代生まれ）」が6．6％、「60後（60年代生まれ）」が1．2％、その他が0．1％だった。（提供/人民網日本語版・編集/KN）